أعلنت طيران الجزيرة، عن نجاحها في إطلاق المرحلة الأولى من منصة ذكية ومبتكرة لتجربة العملاء وتحليل الآراء بالتعاون مع شركة litmusworld، وذلك بعد أسبوع فقط من ترقية نظام خدمة المسافرين، حيث تُعد هذه الخطوة محطة رئيسية في مسيرة التحوّل الرقمي للشركة وتعكس التزامها بتقديم تجربة سفر استثنائية تضع العميل في صميم عملياتها.
ويأتي استحداث منصة تجربة العملاء الجديدة كأول مبادرة رئيسية بعد تحديث نظام خدمة المسافرين وضمن استراتيجية أوسع لتطوير تجربة السفر المتكاملة. كما كانت طيران الجزيرة قد أعلنت سابقاً عن شراكة مع شركة تاتا للخدمات الاستشارية (تي سي أس) لتحديث بنيتها التحتية الرقمية وتوفير مساعد رقمي مدعوم بالذكاء الاصطناعي لضمان خدمة شخصية وسلسة عبر جميع قنوات التفاعل الرقمي. وتعتمد منصة litmusworld على نظام رقمي حيوي لقياس مؤشر صافي الترويج، والذي بدوره يسمح بتعزيز التفاعل مع المسافرين بهدف الارتقاء بجودة الخدمة، إذ بات بإمكان طيران الجزيرة جمع آراء العملاء فوراً مع انطلاق المرحلة الأولى من النظام وذلك عبر نقاط تفاعل رئيسية مثل الحجز وتسجيل الصعود للطائرة عبر الموقع حيث يمكن للمسافرين مشاركة آرائهم بضغطة زر بدلاً من التواصل مع مراكز الخدمة. ومن المقرر إطلاق مزايا جديدة وتوسيع نطاق المنصة خلال العام الجاري، مما يعزز قدرة الشركة على الإصغاء والتعلم والتميّز على مستوى رضا العملاء.
وقال الرئيس التنفيذي لطيران الجزيرة: باراثان باسوباثي: “لم يعد الاستماع لآراء العملاء مجرد مقياس فحسب، بل هو البوصلة التي توجه التزامنا بالارتقاء بتجربة السفر .
لتقديم خدمة استثنائية دائماً. وقد وقع اختيارنا على منصة litmusworld لما تتمتع به من انتشار عالمي واعتماد لقياس مؤشر صافي الترويج، حيث تصل إلى أكثر من مليار مستخدم حول العالم. ومنذ الإطلاق الأولي لهذا النظام، حصلنا على رؤية قيمة لما يمكننا تحقيقه، ونتطلع لإطلاق المزيد من المزايا خلال العام لنبني برنامج شامل لتجربة العملاء يكون مرن ويستجيب فعلياً لاحتياجات المسافرين.»
ومن جهته، قال الرئيس التنفيذي لشركة litmusworldسانديب سن: نحن سعداء بهذه الشراكة الجديدة مع طيران الجزيرة وبالنجاح السريع الذي حققته المرحلة الأولى من النظام، وهذا ليس سوى البداية لما يمكن تحقيقه. تتميّز منصتنا بكونها قابلة للتوسع، ومعاً، سنواصل توفير رؤى أعمق واستجابة أسرع في تقديم الخدمة خلال المراحل القادمة من نشر النظام.»